Política de Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções é um aspecto crucial do comércio eletrônico, pois assegura que os clientes tenham confiança ao realizar suas compras. Seja por arrependimento ou por defeitos nos produtos, é fundamental que as empresas tenham diretrizes claras e justas para lidar com essas situações. Neste guia, abordaremos tudo que você precisa saber sobre o processo de troca e devolução em nossa loja.

Importância da Política de Trocas e Devoluções

Uma política bem definida de trocas e devoluções:

• Gera confiança: Clientes se sentem mais seguros em comprar, sabendo que podem retornar produtos insatisfatórios.
• Melhora a satisfação do cliente: Resolvendo problemas rapidamente, as empresas podem aumentar a fidelidade dos clientes.
• Contribui para a transparência: Diretrizes claras evitam confusões e desentendimentos.

Troca de Produtos com Defeitos

Prazo para Solicitação

• 15 dias após o recebimento da mercadoria.

Como Solicitar a Troca

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “PRODUTO COM DEFEITO”.
2. Inclua as seguintes informações:
3. Nome completo
4. E-mail de cadastro
5. Número do pedido
6. Motivo da troca

Após o envio, você receberá instruções detalhadas para a devolução. O processo será realizado através de logística reversa dos Correios, e o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

Análise do Produto

Após o recebimento do produto na nossa sede, ele será analisado. Se aprovado, você poderá optar por:

• Um novo produto
• Um vale compras
• Estorno do pagamento (pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra)

Validade do Vale Compras

• O vale terá validade de 30 dias após o recebimento. Se não utilizado dentro desse período, será expirado.

Devolução Total dos Produtos

Prazo para Devolução

• 7 dias a partir da data de recebimento da mercadoria.

Como Proceder com a Devolução

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “DESEJO DEVOLVER MEU PRODUTO”.
2. Inclua as seguintes informações:
3. Nome completo
4. E-mail de cadastro
5. Número do pedido
6. Motivo da devolução

Assim como na troca, você receberá instruções para a devolução, que também será feita por logística reversa dos Correios, com o custo do frete sendo de responsabilidade do cliente.

Condições da Mercadoria

É importante ressaltar que a desistência não retira a responsabilidade do cliente sobre a mercadoria. O produto, a caixa, acessórios e manuais devem estar em perfeitas condições.

Reembolso

• O valor do frete não será devolvido, apenas o valor pago efetivamente pelo produto.
• O estorno será processado da seguinte forma:
• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora e pode ser realizado em até 3 faturas subsequentes.
• PIX: O valor será depositado integralmente na conta do titular em até 30 dias úteis, a contar da data da análise do produto.

Cancelamento de Pedido

Caso o pedido de cancelamento seja realizado antes do produto ser recebido (ou seja, com o produto em trânsito), o cliente deve aguardar o recebimento e seguir as instruções de devolução enviadas por e-mail.

Conclusão

Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com nossa política de troca e devolução, que segue as normas do Código de Defesa do Consumidor. Para quaisquer dúvidas ou informações adicionais sobre o processo, estamos à disposição para ajudar.

Contato

Para mais informações, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail [email protected]. Estamos aqui para garantir a melhor experiência de compra!